Informativa OlivIA

Assistente OlivIA

Sul sito puoi fare domande a OlivIA, l'assistente del frantoio Fratelli Ottaviani S.R.L. (titolare del trattamento), che usa un servizio di intelligenza artificiale per rispondere sul catalogo, sulla spedizione e sulla stagione. Il trattamento serve a fornirti l'assistenza che chiedi (art. 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR): i messaggi non sono usati per profilazione né per pubblicità e sono collegati ad altre attività sul sito solo nei casi descritti qui sotto. Le conversazioni sono conservate anche per migliorare l'assistenza (legittimo interesse, art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR): il frantoio può leggerle per correggere le risposte, mai per profilarti. Se hai accettato i cookie analitici, le statistiche del sito registrano solo dati sì/no sull'uso di OlivIA, per esempio se la risposta conteneva un prodotto, mai il testo dei messaggi.

Trattiamo il testo dei messaggi della conversazione, la lingua, il paese, la valuta e la pagina da cui scrivi, più un codice casuale della conversazione. Il codice casuale della conversazione resta nel tuo browser per 15 giorni dall'ultimo messaggio, per poterla riprendere; «Nuova conversazione» lo cancella. Se hai effettuato l'accesso al tuo account cliente, la conversazione viene associata all'account. Quando da una risposta apri un prodotto, aggiungi al carrello o vai al checkout o ai contatti, registriamo solo quell'azione. L'indirizzo IP e il tipo di browser servono solo a limitare gli abusi: non vengono salvati, ma usati per calcolare una chiave temporanea che cambia ogni giorno e non viene collegata ad altri dati. Non inserire dati sensibili.

Il servizio di intelligenza artificiale è fornito da Anthropic PBC (Stati Uniti), che tratta i messaggi come responsabile del trattamento per generare la risposta; il trasferimento verso gli Stati Uniti avviene con le garanzie del Capo V del GDPR previste dall'accordo sul trattamento dei dati con il fornitore. Per cercare nelle politiche e nelle domande frequenti del negozio, il testo della tua domanda è inviato anche a Shopify, la piattaforma su cui funziona il negozio, tramite il suo servizio di ricerca (Storefront MCP, Shopify Knowledge Base), che lo tratta come responsabile del trattamento alle condizioni già indicate nella privacy policy del negozio. Dopo ogni risposta, il testo di quello scambio e del precedente, senza indirizzo IP né dati dell'account e con indirizzi email, numeri di telefono e di carta oscurati, è inviato anche a OpenRouter, Inc. (Stati Uniti), che lo tratta come responsabile del trattamento perché un modello di classificazione valuti la risposta, per esempio se ti è stata utile; anche questo trasferimento avviene con le garanzie del Capo V del GDPR previste dall'accordo sul trattamento dei dati di OpenRouter.

Testi, schede mostrate e dettagli delle ricerche fatte per rispondere sono cancellati 15 giorni dopo ciascun messaggio da una pulizia oraria; la copia tecnica di ogni risposta dopo 24 ore. Per 90 giorni restano solo dati tecnici senza testo. Sono, per esempio, la lingua, la durata, il numero di token e l'esito di ogni risposta, le azioni registrate e le valutazioni del modello di classificazione; l'associazione all'account cliente viene tolta già 15 giorni dopo l'ultimo messaggio. Poi vengono cancellati anche questi dati. Puoi esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR ai recapiti indicati nella privacy policy del negozio.