Informativa sui rimborsi

Per gli acquisti online, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna per confezioni integre e sigillate. Le confezioni di olio aperte non sono restituibili per ripensamento, per ragioni igieniche. Se qualcosa non va, scrivici subito: valutiamo personalmente il problema e la soluzione, anche per un prodotto aperto. Restano fermi i diritti per prodotti difettosi o non conformi.

Come richiedere un reso

Scrivi a postmaster@oliottaviani.com o usa la pagina Contatti, indicando numero d’ordine e prodotti. È sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Puoi usare questa formula: «Comunico il recesso dall’ordine [numero], ricevuto il [data], relativo a [prodotti]. Nome, indirizzo, data». Ti indichiamo come restituire i prodotti; inviali entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotti difettosi, non conformi o errori nostri.

Rimborsi

Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard iniziale quando previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo attendere la ricezione dei prodotti o la prova della loro spedizione, se precedente. Gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna diversa da quella standard non sono rimborsati.

Olio aperto, danni o altri problemi

Se l’olio o il pacco presenta un problema, contattaci appena te ne accorgi, possibilmente il giorno della consegna o quello successivo, con foto e codice di lotto. È un invito ad aiutarci a intervenire subito, non un termine che limita i tuoi diritti. Non rispedire olio aperto prima di averci contattato. La famiglia valuta personalmente ogni caso e cerca una soluzione, che può includere sostituzione o rimborso secondo il problema e i diritti applicabili.