Politique de remboursement

Pour les achats en ligne, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison pour les emballages intacts et scellés. L’huile ouverte ne peut pas être retournée pour un simple changement d’avis, pour des raisons d’hygiène. En cas de problème, contactez-nous rapidement : nous étudions personnellement une solution, même pour un produit ouvert. Vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Comment demander un retour

Écrivez à postmaster@oliottaviani.com ou utilisez la page Contact avec le numéro de commande et les produits. Une déclaration claire de votre décision suffit. Vous pouvez écrire : « Je me rétracte de la commande [numéro], reçue le [date], pour [produits]. Nom, adresse, date. » Nous vous indiquons la marche à suivre ; renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Remboursements

Nous remboursons les paiements reçus, y compris la livraison standard initiale lorsqu’elle est applicable, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement sauf accord contraire. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur envoi, selon la première éventualité. Les suppléments pour une livraison autre que standard ne sont pas remboursés.

Huile ouverte, dommages ou autre problème

En cas de problème avec l’huile ou le colis, contactez-nous dès que vous le constatez, idéalement le jour de la livraison ou le lendemain, avec des photos et le code de lot. Cela nous aide à agir vite ; ce n’est pas un délai limitant vos droits. Ne renvoyez pas d’huile ouverte avant de nous contacter. La famille examine chaque cas et cherche une solution, pouvant inclure remplacement ou remboursement selon le problème et les droits applicables.